Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 36 лет, родилась 20 сентября 1988
Ростов-на-Дону, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Менеджер по работе с клиентами/ Специалист отдела гарантии
30 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 16 лет 3 месяца
Август 2015 — по настоящее время
9 лет 9 месяцев
Ростов-на-Дону
Автомобильный бизнес... Показать еще
Специалист отдела гарантии
Проверка и загрузка в систему гарантийных заказ-нарядов. Знание гарантийной политики марок Nissan, Datsun, Peugeot, Citroen. Создание преавторизаций на гарантийные заказ-наряды. Обращение преавторизаций в рекламации и подача в систему. Проведение заказ-нарядов. Составление счетов на оплату и сводную ведомость (для программы ДИАДОК).
Совмещение с должностью - специалист по страховым возмещениям.Оформление повреждений товарных автомобилей в страховую компанию (фото,видео съемка повреждений, сбор документов). Работа с документацией (ТТН, ТН, ОУПТС, АКТ приема-передачи).Прямое общение с водителями автовозов. Дефектовка повреждений товарных автомобилей. Ведение переговоров со страховыми компаниями и компаниями перевозчиками. Оформление документов в страховую компанию (подача претензии, расчет стоимости восстановительного ремонта, оформление заказ-наряда восстановительного ремонта, составление акта выполненных работ, счет-фактура). Утилизация замененных запчастей.
Работа в программах ENEWS, SERVICEBOX,1C,TONGA,FAST
Совмещение с должностью менеджера по работе с клиентами. Контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов в дилерском центре, обучение персонала стандартам работы с клиентами. Организация работы по обзвону клиентов с целью изучения их удовлетворенности и анализа качества работы персонала. Работа с жалобами клиентов. Отчетность.
С апреля 2016г. инженер по гарантии Орбита-Леон-Авто (сейчас ООО "ДиОл"). Знание гарантийной политики Peugeot и Citroen. Фото и видео съемка. Создание запросов. Обработка и отправка заказ-нарядов в систему. Работа с аномалиями.
С марта 2017г. совмещение с должностью менеджер отдела рекламы.
Май 2011 — Июль 2015
4 года 3 месяца
Ростов-на-Дону
Автомобильный бизнес... Показать еще
Специалист по обзвону
Обзвон клиентов, посетивших сервисный центр и приобретавших автомобили в дилерском центре. Составление отчетов, статистики.Контроль работы менеджеров и мастеров-приемщиков.
Имеется опыт работы администратором (ресепшн).
Сентябрь 2010 — Май 2011
9 месяцев
Справочная по товарам и услугам
Ростов-на-Дону
Специалист по информации
Прием входящих звонков. Консультация клиента по интересующим товарам и услугам
Август 2008 — Февраль 2010
1 год 7 месяцев
Представительство фирмы Теле2 Россия Интернешнл Селлулар Б.В. (Нидерланды) в г. Ростове-на-Дону
Ростов-на-Дону
Оператор call-центра
Прием входящих звонков.Консультация клиентов.Рассмотрение жалоб клиента. Разрешение конфликтных ситуаций по телефону.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Обязательность. Аккуратность. Доброжелательность. Стрессоустойчивость. Профессиональное общение с клиентами. Быстро обучаюсь.
Рассмотрю должность менеджера по работе с клиентами, в том числе и с конфликтными клиентами (рассмотрение жалоб, сглаживание конфликтных ситуаций).
Интересует работа в отделе приема товарных автомобилей (оформление повреждений, работа со страховыми и экспертными компаниями),работа в отделе гарантии и отделе логистики.
Работа с клиентами и с большим количеством информации (документы, ведение отчетности).
Работа в call-центре.
Работа в страховой компании.
Портфолио
Высшее образование
2010
Факультет исторический, История
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения