В подчинении 23 сотрудника - Обеспечение целевых показателей работы группы: работа с новым показателем NPS, скоростью и качеством обслуживания клиентов В2В и В2С; - Развитие и обучение сотрудников, повышение их экспертизы после перехода в отдел В2В; - Построение работы с Удаленными агентами (часть сотрудников, работающих из дома). Контроль эффективности их работы, своевременное и чуткое реагирование на динамику показателей, организация регулярных очных встреч. - Проведение собеседований на позицию оператор Call-центра; - 2015-2016 г.г.: Участие в проекте разработки и запуска Личного кабинета сотрудника от Ростовской площадки: участие в разработке интерфейса и наполнения Личного кабинета. Тестирование нового продукта на 3х фокус-группах Ростова. По итогам успешного тестирования – запуск на все площадки России с марта 2016 г. - Повышение собственной экспертизы Mobile и В2В. Саморазвитие.

В подчинении 112 сотрудников, в т.ч. 7 руководителей - Обеспечение и поддержание высоких результатов отдела. Удержание лидерских позиций в распределенном контакт-центре; - Взаимодействие с регионами и Штаб-квартирой. Проведение и участие в планерках; - Участие в запуске на Ростовской площадке проекта Домашние агенты - сотрудники на удаленной работе из дома. Набор сотрудников в группы удалёнщиков, выдача им оборудования, еженедельный отчет по динамике их работы, встречи и собрания с ними, решение сложностей в удаленной работе и инцидентов. Проект был успешным и работает с 2013 года. - Поддержание эмоционально комфортной и позитивной атмосферы команды в условиях консолидации (перемещения вакансий в другой регион) отдела. Поддержание дисциплины и высоких показателей отдела; - Помощь сотрудникам в дальнейшем развитии в условиях консолидации: приоритетно внутри подразделения / Компании, также на внешнем рынке труда. - Закрытие отдела на Ростовской площадке.

В подчинении до 30 сотрудников - Замещение Начальника отдела в периоды отсутствия. Взаимодействие с регионами и Штаб-квартирой. Проведение и участие в планерках; - Контроль показателей работы группы и отдела: продажи Интернета и ТВ, скорость и качество обслуживания клиентов; - Разработка проектов, программ и мероприятий по мотивации персонала; - Разработка и проведение семинаров, создание презентаций; - Развитие и обучение сотрудников, повышение их экспертизы; - Проведение собеседований на позицию оператор Call-центра в отделы Mobile и Fttb; - Повышение собственной экспертизы. Саморазвитие.

В подчинении до 30 сотрудников - Контроль показателей работы группы, ежедневная обратная связь сотрудникам. - Развитие и обучение сотрудников. Саморазвитие; - Ведение отчетности по группе; - Взаимодействие с регионами и смежными подразделениями; - Подготовка и проведение собеседований на позицию оператор Call-центра.

- Замещение руководителя группы в периоды ее отсутствия; - Консультации клиентов Mobile по телефону; - Продажи услуг на входящих звонках; - Проведение обучающих семинаров; - Ведение отчетности по ЦПК и по группе (продажи, повторные обращения, продуктивность) - Наставничество, прослушивание звонков сотрудников группы, обратная связь по ошибкам. - Обслуживание высокодоходных клиентов, юридических лиц, работа с претензиями клиентов на 2м уровне обслуживания

- Консультации клиентов по телефону; - Продажи услуг на входящих звонках; - Участие в фокус-группах и проектах как ключевой сотрудник; - Ведение отчетности, коммуникации по группе.

- контроль над кассирами торгового центра; - обеспечение бесперебойной работы кассовых аппаратов; - обучение новых сотрудников работе с кассовыми аппаратами и корректному обслуживанию клиентов; - ведение кассовой книги; - инкассация собранной наличности.

Бухгалтерский учет и Аудит, Бухгалтер - аудитор

Экономика, Бухгалтерский учет и контроль, Бухгалтер