GraphGrail Ai это blockchain стартап по разработке приложений на основе искусственного интеллекта, успешно завершивший ICO с привлечением более чем миллиона долларов в качестве инвестиций. В качестве Customer support manager я ежедневно обрабатывал запросы от пользователей Ai продуктов компании, а также общался с инвесторами компании на английском языке. Внедрил использование объясняющих видео о продукте компании, чем сэкономил отделу продаж сотни часов рабочего времени. Был ответственен за определение нужд клиента, планирование и мониторинг процесса разработки Ai командой.

Регулярные задачи: • Анализ данных, создание отчетов на основе данных Gloria Jeans • Коммуникации, сбор и предоставление данных компании Disney ( +MARVEL и Lucas Film) по лицензионному контракту • Предоставление информации и инсайтов для принятия решений руководством • Структурирование данных, чистка баз данных • Сегментация потребителей: совместное с компанией McKinsey исследование

Поддержка пользователей информационных систем: • Обработал более 10 000 заявок в тикетной системе ITIL (примерно 30-50 в день), каждая из которых была создана на основе входящего запрос от полевых сотрудников (450 человек): телефонные звонки, email, мессенджеры. • Поддерживал и ежемесячно подготавливал к новому циклу продаж 4 информационные системы • Обучал пользователей 6 регионов работе с информационными системами Анализ данных: • Создавал и ежемесячно обновлял отчеты для менеджмента и полевых сотрудников из обеих Sales и Marketing ветвей компании. • Анализировал данных из 4 источников: Marketing, Distribution, Sales, AC Nielsen. • Постоянно улучшал качество собираемых полевыми сотрудниками данных; • Глубоко изучил анализируемые области. В качестве члена команды Sales Information спешно внедрил в регионе ЮГ Philip Morris BI систему на основе Olap кубов, для создания унифицированного инструмента обмена данными между Philip Morris Russia и основным дистрибьютором.

Администрирование баз данных Oracle(10g) - инсталляция базы данных, установка базовых патчей, выполнение несложных процедур клонирования, тестирование работоспособности бд, импорт и экспорт данных из бд, рекомпиляция и выяснение причин появления invalid database objects. Администрирование Oracle Application Server (11i, 12r) - инсталляция Oracle Application Server, установка патчей, настройка workflow mailer, работа с Oracle web-server и Oracle Forms, распределение привилегий пользователей. С января 2012-го года переведён в upgrade team занимающуюся улучшением Oracle Applications с 11i до r12. Работа в UNIX/LINUX/Windows server средах, настройка ssh соединений между серверами, настройка clean-up скриптов для unix_based систем. Взаимодействие с представителями компании Sun(создание и работа с Oracle service requests).

Составление ежемесячных отчётов, подсчёт показателей БП, взаимодействие с представителями IATA(The Air Transport Association) в России.

Факультет Высоких технологий, Информационные системы и технологии., Специалист, 5 лет.