ООО "РТ-Инвест транспортные системы" реализует федеральный проект Системы взимания платы "Платон" на территории РФ (138 офисов обслуживания, 8 филиалов). В Южном филиале представлено 22 офиса обслуживания (охват ЮФО, СКФО). С 2015 - 2016 занимала позицию Руководителя офиса обслуживания клиентов в г. Волгограде, далее предложен перевод в Южный филиал в г. Ростов-на-Дону на позицию Руководителя Отдела создания и развития сети обслуживания клиентов по ЮФО и СКФО (5 сотрудников в прямом подчинении, 22 человека – в функциональном). Задачи и обязанности: Обеспечение исполнения процессов оформления и обслуживания клиентов в офисах обслуживания, претензионная работа с клиентами. Управление, организация процессов, контроль деятельности Отдела и офисов обслуживания. Организация мониторинга за функционированием офисов обслуживания. Формирование отчетности, подготовка презентаций, проведение выездных проверок, организация конференций. Обеспечение эффективного взаимодействия офисов обслуживания по исполнению ключевых показателей, контроль за достижением. Проработка внутренних нормативных документов Компании (написание инструкций, регламентов). Внутренние аудиты офисов обслуживания (1/3 рабочего времени – командировки по ЮФО и СКФО, работа на территории офисов обслуживания) - анализ деятельности подразделения, разработка планов корректирующих мероприятий, своевременное исполнение ответственными лицами. Достижения – открытие офисов и организация работы с нуля на территории ЮФО и СКФО. Запустила проект Системы взимания платы «Платон» в г. Волгограде (привлекла крупные парки транспортных средств ЮЛ, организовала внедрение Системы «Платон» на уровне ФЛ). На позиции Руководителя отдела - обеспечила успешное функционирование 22 офисов обслуживания на территории ЮФО и СКФО (показатели КPI, укомплектование и обучение персонала, бесперебойная работа, отсутствие жалоб и претензий по стороны клиентов, соблюдение стандартов оформления и обслуживания клиентов).

Управление отделом (17 человек). Обеспечение бесперебойной работы Банка. Проведение закупок в рамках требования Федерального закона № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (планы закупок, конкурсы, аукционы, запросы котировок, запросы предложений), работа на электронных площадках в качестве Заказчика. Проведение рекламных компаний. Эксплуатация помещений и транспорта. Арендные отношения для месторасположения офисов и банкоматов (поиск помещений, проведение переговоров с собственниками, заключение договоров аренды – общее количество свыше 100 объектов). Организация работы склада (ведение системного и внесистемного учета, списание товарно-метериальных ценностей и основных средств). Проведение текущих и капитальных ремонтов, обслуживание систем. Открытие новых офисов продаж (подбор помещений в соответствии со спецификой рынка, брендирование офиса от строительно-монтажных работ до канцелярских принадлежностей). Организация транспортного обеспечения. Страхование (имущество, наличность и других ценностей, работа со страховыми случаями). Развитие банкоматной сети. Охрана труда, пожарная безопасность, электробезопасность, экология, мероприятия по организации ГО и ЧС Банка. Достижения – бесперебойная работа Банка, открытие новых офисов с целью охвата рынка, увеличения кредитного портфеля.

Развитие бренда Компании благодаря рекламным акциям и усиленной работы клиентского подхода в рамках минимизации рекламного бюджета, наружная и имиджевая реклама, рекламные компании совместно с партнерами, оформление офисов продаж, проведение презентаций, открытий, участие в выставках, изучение конкурентной среды, мониторинг рынка, планирование и анализ мероприятий, участие в формировании фирменного стиля, организация работы точек продаж, открытие представительств, материально-техническое обеспечение, кадровая и мотивационная политика, проведение оценки персонала и аттестации на предмет соответствия занимаемой должности, решение организационных вопросов, планирование бизнес-процессов, реализация проектов. Достижения – филиал на рынке региона вышел на лидирующий уровень (из 50 компаний в области вошли в тройку лидеров). Открыла 10 дополнительных офисов.

Работа с персоналом - подбор, успешное закрытие вакансий, оценка, адаптация, мотивация персонала. Достижения - отсутствие текучести кадров благодаря индивидуальному подходу к каждому сотруднику, внедрение системы обучения.

Работа с персоналом Компании с целью повышения качества обслуживания, выездная работа в магазины, укомплектованность штата закрепленных универсамов (30 шт.). Достижения - снизилась текучесть персонала Сбытовой сети, повысилось качество работы сотрудниками магазинов.

Финансы и кредит, Экономика