Сервис менеджер

ООО "ВойсЛинк" разрабатывает системы организации дорожного движения и является дочерней компанией ПАО "Ростелеком". Мы ищем человека, который будет следить за обработкой обращений в сервисную службу.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление сервисом (Поддержка ПО и аппаратных решений)

• Управление инцидентами (контроль метрик SLA, приоритизация, эскалация)

• Контроль качества исполнения обращений

• Коммуникация с заказчиком

• Учет использования ЗИП

• Управление проблемами (анализ тенденций инцидентов для выявления системных проблем, контроль выполнения планов устранения проблем, внедрение корректирующих действий)

• Мониторинг выполнения изменений и анализ их успешности

• Формирование потребности ЗИП на объектах обслуживания

• Подготовка отчетов о соблюдении SLA для клиентов и руководства

• Взаимодействие с подрядчиками в рамках оказания сервиса

• Анализ эффективности выполнения сервиса

• Поиск подрядчиков

• Аудит рисков

Обязательно:

• опыт работы в сфере IT от 3х лет

• опыт работы сервис менеджером от 1 года

• опыт сопровождения сервисных IT проектов

• навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей

• использование ПО MS Office (Word, Excel: умение работать с формулами, ВПР), ПО подготовки презентаций (MS PowerPoint, DrawIO, MS Visio и.д.)

• навыки аналитической работы, делового общения, договорных работ

Желательно:

• навыки практического применения рекомендаций ITIL/ITSM

• приветствуется наличие сертификата ITIL Foundation for IT Service Management

• умение работать с инструментами разработчика в браузере

• ​​​​​​​опыт работы с jira

• опыт работы с системами мониторинга (zabbix, prometheus / grafana)

• высшее образование

• базовое понимание сетевых технологий (http, tcp/ip)

• базовые навыки работы с линукс

Условия:

• ​​​​​​​оформление по договору ГПХ

• гибкий график, возможность работать из дома

• офис заказчика на ул. Нижегородская