Менеджер по сопровождению клиентов

«Агро Технологии» — более 6 лет является признанным экспертом в сфере внедрения беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) в сельском хозяйстве.

Мы осуществляем продажи агродронов, запасных частей, обеспечиваем комплексное сервисное обслуживание и оказываем востребованные услуги по обработке полей для лидеров АПК.

О роли:
Нам нужен менеджер по сопровождению, который станет главным другом и помощником для наших действующих клиентов (фермеров и агрохолдингов) после покупки дрона.

Вы будете совмещать две важные функции: экспертное консультирование клиентов по сервису/снабжению запчастями и физическое управление складом этих запчастей. Никакого «холодного» поиска — только забота о текущей базе, оперативное закрытие их потребностей и поддержание порядка на складе.

Чем предстоит заниматься:

Блок 1. Сопровождение и сервис (60% времени):

• Сопровождение клиентов: прием и обработка входящих запросов от действующих клиентов по вопросам сервиса, планового ТО и подбора запасных частей.
• Экспертные консультации: помощь клиентам в подборе необходимых комплектующих для агродронов, ориентация по срокам и стоимости ремонта (в связке с руководителем сервиса).
• Развитие продаж (Upsale): снабжение клиентов расходниками и запчастями, оформление сделок в CRM/1С, контроль оплаты и закрывающих документов.
• Сбор обратной связи: контроль удовлетворенности клиентов после прохождения ремонта или покупки оборудования.
• Создавать полезный контент: писать короткие инструкции и чек‑листы на основе частых вопросов (ваше участие в развитии базы знаний очень ценится).
• Готовить еженедельные и ежемесячные отчёты: показывать результаты работы и находить точки роста.

Блок 2. Управление складом запчастей (40% времени):

• Учет и хранение: приемка запчастей от поставщиков, проведение инвентаризаций, поддержание идеального порядка и адресного хранения на складе ЗПЧ.
• Сборка и отгрузка: физическая сборка заказов для клиентов по вашим же оформленным сделкам, подготовка посылок к отправке через ТК (СДЭК, Деловые Линии и др.) или выдача клиентам лично.
• Контроль остатков: взаимодействие с руководителем сервиса для формирования заявок на закупку заканчивающихся позиций (чтобы в сезон все ходовые запчасти были в наличии).

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт тех. поддержки/сервисной работы: продажи запчастей, сервисного сопровождения, либо на позициях «мастер-приемщик», «менеджер по запчастям» от 1-2 лет (будет преимуществом).
• Техническая грамотность: понимание устройства техники (опыт с БПЛА не обязателен, всему научим, но вы не должны бояться слов «контроллер», «аккумулятор», «форсунка»).
• Клиентоориентированность и грамотная речь: умение вежливо, уверенно и понятно общаться с клиентами.
• Дружба с софтом: уверенный пользователь ПК, знание 1С и любой CRM-системы (желательно Bitrix24).
• Готовность к физической активности: работа предполагает как работу за компьютером и переговоры, так и перемещение по складу, приемку коробок и сборку посылок.
• Проактивная позиция: не ожидать когда у клиента случится поломка, а совершать превентивные меры.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление: согласно ТК РФ с первого рабочего дня.
• Доход: прозрачная система (стабильный фикс + KPI за продажи запчастей). У вас будет прямой финансовый интерес продавать больше комплектующих.
• График работы: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00.
• Место работы: комфортный офис и современный склад по адресу: ул. Нансена, 36Б.
• Обучение по продукту (БПЛА): за счет компании, дружный молодой коллектив и перспективы роста в одном из самых быстрорастущих технологических рынков.
• Поддерживающая корпоративная культура.

Откликайтесь на вакансию и мы свяжемся с вами в ближайшее время!