Холдинг «Випсервис» - крупнейший российский консолидатор пассажирских перевозок, основанный в 1993 году, является представителем номер один национальных перевозчиков «Аэрофлот» и «РЖД», объединяющим в сеть более 10 тысяч субагентов.

Секрет успеха: сильный бренд, отличные технологии, конкурентные коммерческие условия для клиентов, лидирующая позиция в отрасли.Численность сотрудников в холдинге -1400 человек.

Миссия холдинга:

Мы работаем так, чтобы наc выбирали сердцем.

Открыта позиция на должность Руководитель call-центра

Обязанности:

• Контроль работы сотрудников call-центра (40 человек)
• Оценка эффективности работы call-центра
• Разработка рабочих концепций и бизнес-моделей функционирования call-центра, их запуск и апробация
• Разработка стандартов обслуживания клиентов по телефону
• Разработка инструкций, положений и памяток, регламентирующих работу call-центра
• Проведение обучения для всех сотрудников call-центра, адаптация новичков
• Обеспечение достижения выставленных подразделению целевых показателей
• Формирование команды, участие в подборе персонала
• Развитие персонала
• Построение систем мотивации
• Своевременное ведение отчетности
• Взаимодействие с подразделениями Компании в рамках задач, непосредственно связанных с процессом продажи
• Решение технических вопросов работы call-центра, постановка задач IT-подразделению
• Редкие командировки в центральный офис г.Москва

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящей позиции (руководитель) в сall-центрах
• Инициативность, ответственность, аналитические способности
• Сильные лидерские качества, умение работать в команде
• Большим преимуществом является опыт работы в туристической отрасли

Условия:

• Заработная плата обсуждается на собеседовании
• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Скидки на авиабилеты для сотрудников
• Полис ДМС
• Корпоративные тарифы для сотовой связи
• Место работы:г. Ростов-на-Дону, Проспект Шолохова.
• Центральный офис: г. Москва