Кого мы ищем:

Мы ищем человека, любящего разбираться в функционировании систем, применимости той или иной технологии к решению бизнес-задач. Ты должен уметь и любить разбираться в любых системах ERP, ценить мир мониторингов и оставаться внимательным к потребностям бизнеса.

Что мы предлагаем:

• Построить деятельность отдела поддержки для максимально эффективного охвата и ранжирования приоритетов поступающих задач
• Контролировать обеспечение доступности и корректного функционирования систем, находящихся на поддержке отдела
• Построить и организовать процесс мониторинга систем, находящихся в ведении отдела
• Взаимодействовать с бизнес-функциями и поставщиками систем для выяснения потребностей и улучшения бизнеса
• Контролировать расположение всех систем отдела на ИТ-ландшафте компании, обеспечивать корректное внесение систем в CMDB, поддерживать информацию в актуальном состоянии.
• Решать амбициозные и сложные задачи

Что планируем сделать:

• Построим прозрачный проактивный мониторинг систем, находящихся на поддержке ЦК
• Сделаем единый конвейер создания ценности от момента инициации проекта до его поддержки
• Станем ближе к лучшим практикам DevOps, CI/CD

На практике это значит, что ты будешь решать следующие задачи:

• Курировать группу инженеров поддержки, распределять их по задачам с учетом навыков и знаний, систематически оценивать качество их деятельности, учить и помогать им на всех этапах деятельности.
• Выстраивать рабочий процесс отдела для гарантирования выполнения установленных в компании календарных сроков в соответствии с SLA
• Описывать и внедрять методологию передачи знаний между сотрудниками поддержки для обеспечения преемственности и исключения возникновения областей деятельности, которые не будут охвачены поддержкой
• Формировать планы развития компетенций по сотрудникам
• Формировать бюджет CAPEX и OPEX подразделения
• Участвовать в тестировании и сдаче разработанных модулей бизнес-заказчикам
• Участвовать в RnD-проектах

Что для нас важно в тебе:

• Лидерские качества и развитое чувство ответственности.
• Тонкое понимание человеческой натуры и умение находить общий язык с любым человеком.
• Широкий технический кругозор.
• Понимание принципов построения и поддержки отказоустойчивых высоконагруженных систем.
• Уверенное владение SQL.
• Владение BI инструментами, умение построить отчёты в различных разрезах.
• Отличное знание ITIL/ITSM, понимание как относятся рекомендации к реальным процессам.
• Умение делать сложное простым и кратким, вкладывая емкие смыслы в описания.
• Способность не бояться объемных задач и задач, которых раньше никто не делал.
• Готовность работать в команде с разработчиками, аналитиками и тестировщиками над улучшением систем ЦК.
• Ответственность за конечный результат и ориентация на бизнес.
• Феерическое владение Confluence, Excel, Word, PowerPoint, Visio. Знание профильных нотаций BPMN, IDEF, UML.
• Активность и самомотивация.

Не обязательно, но будет очень здорово, если:

• Знаешь SAP, IBM FileNet, Босс-Кадровик
• Работал с различными системами документооборота, ERP и кадровыми системами
• Знаешь или делал руками качественный мониторинг на любых фреймворках

Что есть у нас и чем готовы делиться:

• Современное “железо”
• Удобное рабочее место и офис
• Полное соответствие ТК РФ. Конкурентная заработная плата - оклад и годовой бонус
• Гибкий график работы, возможность начала рабочего дня с 8:00 до 10:00, короткая пятница
• Возможность профессионального и карьерного роста (у нас есть внутреннее обучение, возможность посещать конференции, митапы, хакатоны)
• Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны
• Компенсация затрат на мобильную связь
• Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
• Компенсация занятий спортом через год работы
• Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются