Приём и обработка телефонных обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки.

Грамотная и четкая речь, хорошая дикция. Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов.

Научишься разбираться в ошибках веб-серверов. Консультировать пользователей по телефону (у нас только входящие звонки – пользователям важно услышать голос эксперта...

Узнаешь тонкости работы популярных cms (wordpress, joomla, bitrix). Прокачаешь не только свои технические навыки, но и такие софты как коммуникация...

Принимать и регистрировать входящие обращения клиентов. Перенаправлять входящие заявки на соответствующие команды внутри компании. Переписываться с клиентами по электронной почте...

Высшее образование или обучение на 4-5 курсах. Английский язык от уровня Intermediate и выше. Опыт работы в тех. поддержке.

Обслуживание постоянных клиентов по обновлению программного продукта (выезд в офис клиента по заранее согласованному графику): - техническое обновление справочной правовой системы...

Желание общаться и помогать нашим клиентам. Знание ПК на уровне пользователя.

Диагностика и решение проблем с ПК и программами. Техническая поддержка сотрудников офиса.

Знание устройства ПК. Знание AD, DHCP, DNS. Иметь представление о сетях, сетевом оборудовании желательно. Опыт администрирования рабочих станций на Windows...

Прием и классификация обращений (звонки клиентов компании - пользователи 1С). Маршрутизация обращений между отделами и линиями. Информирование о текущих релизах...

Желание обучаться, развиваться и расти в IT направлении. Четкая дикция и грамотная речь (ключевое). Опыт работы в call-центрах будет...