Ozon — ведущая российская компания на рынке e-commerce. У нас работают десятки тысяч специалистов по России. В контактные центры компании ежедневно поступают звонки и сообщения от покупателей и продавцов, которым мы оперативно помогаем решать вопросы и комфортно пользоваться экосистемой маркетплейса. Во многом от клиентоориентированности сотрудников зависит лояльность наших клиентов и партнеров и их желание вновь воспользоваться сервисами Ozon.

Задачи:

  • Отслеживание показателей в процессе рабочей смены: сколько совершено звонков, сколько времени в рабочем статусе, сколько совершено броней или продаж и так далее;
  • Составление графика работы на месяц вперед , табелирование и учет рабочего времени команды;
  • Контроль перерывов в процессе рабочей смены;
  • Обеспечение замены выбывшего сотрудника;
  • Технический контроль работы линий, распределение ресечеров по направлениям обзвона.
Мы ожидаем:
  • Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook, пр.);
  • Умение работать с большим массивом данных, в том числе со сводными таблицами;
  • Опыт работы в call-центре в аналогичной должности обязателен;
  • Ответственность;
  • Инициативность, активная жизненная позиция;
  • Умение работать в команде;
  • Опыт работы в HR будет вашим преимуществом;
  • Личностные качества: честность, ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, лидерство, умение работать с командой, умение принимать решения, ориентация на результат, стремление к дальнейшему профессиональному развитию.

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ;
  • График работы 5/2;
  • Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
  • Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson;
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
  • Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
  • Мы находимся: Ростов-на-Дону, Аксайский р-он, хутор Ленина, Логопарк 5, доставка корпоративным транспортом: Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Аксай, Батайск, Зерноград, Азов.

Супервайзер Контактного центра

В архиве с 2 декабря 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии