Менеджер по бронированию авиабилетов (удаленно)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Привет!

Мы — команда поддержки Туту.ру. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем, и просто генерируем положительные эмоции.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу бронирования авиабилетов. Она состоит из трех команд: младшие операторы, операторы универсалы и специалисты по вынужденным возвратам по медицинским показаниям и очередям. У нас большая команда численностью 40+ сотрудников из разных городов страны.

Мы работаем во всех системах бронирования и отвечаем в основном за возврат и обмен авиабилетов. Команда закрывает более 700 заявок каждый день (около 65 заявок на одного менеджера). Самые горячие месяцы для нас с марта по сентябрь.

Мы ждем в команду тех, кто отлично знает как минимум несколько систем бронирования (Сирена и Sabre будет преимуществом), знает правила авиакомпаний, умеет проводить возвраты и обмены, а также готов работать в суточном или ночном графике по московскому времени.

Нам важно, чтобы наши сотрудники:

  • проявляли самостоятельность: в решении сложных ситуаций в целом в работе

  • общались с клиентом легко, понятно и доброжелательно

  • могли и хотели быстро учиться и переучиваться, в том числе сами

Что надо будет делать?

  • обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций)

  • консультировать и помогать клиенту, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги, акции компании и т.д.

  • взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира

Что мы предлагаем взамен?

Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании

Полную занятость: сменный ночной график 2/2 11-ти часовой рабочий день или график 1/3 (сутки через трое)

Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам

Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя

Достойный доход: обсуждается на собеседовании

Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога

Драйв: динамичный темп работы, классная команда

Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности... а еще мы платим премии за прочитанные книги и дарим подарки за отличные результаты работы!

Честно о плюсах:

Мы дорожим каждым сотрудником. Соблюдаем баланс рабочих и личных интересов.

Поработав у нас, ты:

  • Прокачаешь опыт работы в новых системах бронирования, где его еще нет

  • Станешь экспертом по путешествиям;

  • Прокачаешь логику и многозадачность

  • Поймешь, что совершать ошибки можно, но важно делать из них выводы

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!

2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут

3. Собеседование по zoom с руководителем

Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.

Ключевые навыки

sirena
sabre
Бронирование билетов
GDS

Вакансия опубликована 18 октября 2021 в Ростове-на-Дону

Похожие вакансии