Специалист по контролю качества

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Если вы любите общаться с клиентами и умеете делать это хорошо, если вы внимательны к деталям и готовы к монотонной работе — присоединяйтесь к нашей команде.

Служба поддержки Медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Афиша, КиноПоиск. Мы ищем ответственных сотрудников, вместе с которыми построим новый процесс контроля качества внутри Медиасервисов. Наша цель — отмечать сильные стороны сотрудников и конструктивно подсвечивать точки роста, причем не только сотрудникам, но и руководителям поддержки. Результатом нового процесса контроля качества станут регулярные ревизии процессов, инструкций, шаблонов ответов, программ обучения и их улучшение.

Что нужно делать:
- проверять диалоги с клиентами на предмет выполнения действующих регламентов и инструкций;
- проверять инструкции на актуальность, инициировать их обновление;
- выгружать тикеты и чаты, удовлетворяющие всем критериям, для анализа лучших практик;
- выявлять реальные причины негативной реакции пользователей;
- ежемесячно разбирать с руководителями сводные данные по причинам негатива и багов в процессах;
- взаимодействовать с наставниками и руководителями групп.

Мы ждем, что вы:

- имеете опыт работы в отделе контроля качества службы поддержки;
- умеете работать с большим потоком информации и быстро вникать в суть диалогов с клиентами;
- умеете выстраивать деловую коммуникацию и получать нужную информацию от коллег;
- умеете видеть зоны роста и то, что получается хорошо;
- обладаете высоким уровнем грамотности;
- технически подкованы, разбираетесь в CRM-системах и ориентируетесь в статистике;
- умеете замечать недостатки в процессах и готовы предлагать варианты их устранения;
- инициативны, самостоятельны и ответственны.

Будет плюсом, если вы:

- имеете опыт работы в поддержке клиентского сервиса (письменные каналы предпочтительно).

Условия:
- оплачиваемое обучение;
- удаленная работа;
- официальное оформление по ТК РФ;
- график 5/2 (рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье), возможен график 2/2;
- поддержка и внимание со стороны коллег;
- развитие внутри компании;
- зарплата по итогам собеседования.

Вакансия опубликована 17 января 2022 в Ростове-на-Дону

Отзывы о компании

4,1очень хорошо
Оценка Dream Job

80%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Что говорят сотрудники

Специалист по поддержке пользователей
Январь 2022
Удалёнка Вполне вменяемый график Стабильные выплаты
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии