Требуется: Специалист группы технической поддержки

Образование: среднее специальное / высшее

Опыт работы: начальный (наличие квалифицированного опыта, является преимуществом)

Обязанности:

• оперативная удаленная техническая поддержка пользователей по услугам предоставляемых компанией;
• прием и регистрация заявок о неисправностях‚ обработка информации‚ консультационная помощь;
• взаимодействие с инженерами и разработчиками;
• консультация абонентов в части заполнения и отправки сведений в контролирующие органы Российской Федерации (далее по тексту КО)
• коммуникации с КО на предмет проблем абонентов технического характера;
• поиск решений по ошибкам и проблемам: сдачи электронной отчетности; электронного документооборота; применимости электронной подписи в информационных системах; работы средств криптографической защиты информации;

Приветствуется:

• опыт работы в Help Desk;
• базовые знания в области B2G, B2B-сектора ЭДО;
• знание и опыт работы с ПО ViPNet (организация VPN и сетей удостоверяющих центров);
• базовое знание сетей Microsoft;
• продвинутый пользователь ОС Win, базовый уровень ОС *nix.

Будет преимуществом:

• знание XML как технологии, умение править файлы и работать с их проверкой при наличии схем и вручную без них;
• понимание XSD схем (умение проверять файлы по схемам, дорабатывать схемы приветствуется);
• наличие квалификации в области защиты информации;
• знание аппаратной части ПК;
• целеустремленность, активность, коммуникабельность, способность к быстрому обучению и самообучению, освоению большого объема информации.

Условия:

• зарплата = оклад (обсуждается по результатам собеседования) + премия;
• социальный пакет (корпоративное питание. мобильная связь);
• удобное территориальное расположение офиса в центре города;
• график работы:
  • На время прохождения испытательного срока и обучения, внутренним и внешним процессам, под руководством опытного наставника, устанавливается стандартный график работы с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу;
  • В случае успешного завершения испытательного срока предусмотрен сменный график (день/ночь/48) и возможность работы в удаленном режиме.