Мы стремимся к тому, чтобы Яндекс ассоциировался у пользователей не только с технологиями, но и с дружелюбным отношением к людям. Поэтому так важна работа поддержки: каждый день её сотрудники отвечают на множество звонков и писем с вопросами и предложениями. Ищем грамотного тимлида, который задаст удалённым саппортам нужный вектор и на своём примере покажет, как выстраивать позитивное общение с разными людьми. Вас ждут интересные задачи каждый день, дружная команда и возможность влиять на то, как сервисы Яндекса общаются с пользователями.

Что нужно делать:

• руководить командой из 20–30 человек;
• отвечать за показатели качества;
• решать интересные и нестандартные задачи;
• заниматься техническими процессами — в первую очередь по обработке запросов пользователей;
• если нужно, работать в связке с другими командами Яндекса;
• поддерживать и развивать своих сотрудников, мотивировать на результат.

Мы ждём, что вы:

• понимаете специфику удалёнки;
• уже руководили командой от 10 человек, минимум год работали в письменной или телефонной поддержке;
• можете работать с данными: например, аналитикой, расчётами для графиков работы;
• умеете договариваться, слышите и понимаете своих сотрудников;
• спокойно воспринимаете большой объём работы и закрываете вовремя все задачи.

Будет плюсом, если вы:

• знаете основные метрики поддержки;
• уже управляли именно командой в удалённом режиме.

Условия:

• официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск и больничный;
• комфортная удалённая работа — не нужно стоять в пробках, гладить по утрам рубашки, собирать команду в офисе;
• обучение перед стартом: сначала расскажем о должности, потом обучим продукту;
• график 5/2, полная занятость, суббота и воскресенье — выходные. Чтобы освободить вечер для хобби или утро для пробежки с собакой, рабочие часы можно выбрать: с 8 до 17, с 9 до 18 или с 10 до 19 часов по Москве.
• средний доход — 50–60 тысяч рублей в месяц, премии до 10 тысяч (дополнительно к доходу в 50–60 тысяч);
• страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и критических заболеваний;
• скидки от партнёров Яндекса: на обучающие курсы, книги, фитнес, поездки, технику, медицинские и бьюти-услуги;
• возможность отвечать за качество и восприятие продуктов крупной IT-компании;
• энергичная и сильная команда, вместе с которой можно расти.

Ждём вашего отклика и будем рады видеть в команде!